Enterprise Feedback Management

Enterprise Feedback Management (EFM) ist ein System, bestehend aus Prozessen und Software, das es Unternehmen ermöglicht, Befragungen zentral mit unternehmensweiter Autorenzuweisung und Analysemöglichkeiten zu verwalten. EFM-Systeme bieten typischerweise verschiedene Rollen und Berechtigungsstufen für unterschiedliche Nutzer, wie Anfänger-Befragungsautor, Profi-Befragungsautor, Befragungsreporter und Übersetzer. EFM kann Unternehmen helfen, einen Dialog mit Mitarbeitern, Partnern und Kunden aufzunehmen, um Schlüsselthemen anzugehen und bei Bedarf bei kundenspezifischen Themen in Echtzeit zu intervenieren. EFM besteht aus einer Datenbank, Analysen und Berichterstattungen. Moderne EFM-Systeme können Feedback unterschiedlichster Quellen, wie Kunden, Marktforschung, Soziale Medien, Mitarbeiter, Lieferanten, Partner und Audits überwachen, auf vertraulicher oder öffentlicher Basis. EFM-Systeme können von Unternehmen unterschiedlicher Bereiche eingesetzt werden: Systeme von beispielsweise Clarabridge, Medallia, Netigate, Qualtrics, QuestionPro und QuestBack werden von mehr als der Hälfte der Fortune Global 500 Unternehmen für Dienstleistungen, Gebrauchsgüter, Finanzdienstleistungen, staatlichen und öffentlichen Dienst, Gesundheitswesen, Fertigung, Medien und Kommunikation, gemeinnützige und andere Gesellschaften, Forschungs- und Berufsdienstleistungen, Einzelhandel, Technologie, Reisen und Gastwirtschaft verwendet.