Lösung (Betriebswirtschaft)

Als Lösung (oder Kundenlösung) wird im Anforderungsmanagement und in der Betriebswirtschaftslehre das Problemlösen durch Unternehmen („Lösungsanbieter“) bei ihren Kunden bezeichnet. Die Kundenlösung ist ein Prozess in der Kundenbeziehung, der die Kundenanforderungen, Anpassung der Produkte oder Dienstleistungen an die Kundenerwartungen sowie den Kundendienst umfasst. Kundenlösungen sind erforderlich in der Produktionswirtschaft und im Dienstleistungssektor. So können Produkte oder Dienstleistungen entsprechend der Kundenerwartungen maßgeschneidert werden, was allerdings weitgehend nicht in der Massenfertigung von Standardprodukten möglich ist. Auf individuelle Lösungen ausgerichtet sind insbesondere die Produktionswirtschaft in der Einzelfertigung (Bauwirtschaft, Build-to-Order, Handwerk) und die meisten Dienstleistungsunternehmen mit Ausnahme des ÖPNV.

  1. ↑ Kapil R. Tuli/Ajay K Kohli/Sundar G. Bharadwaj, Rethinking Customer Solutions: From Product Bundles to Relational Processes, in: Journal of Marketing 71, 2007, S. 3 ff.
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