Total Quality Management

Total Quality Management (TQM), bisweilen auch umfassendes Qualitätsmanagement, bezeichnet die durchgängige, fortwährende und alle Bereiche einer Organisation (Unternehmen, Institution etc.) erfassende, aufzeichnende, sichtende, organisierende und kontrollierende Tätigkeit, die dazu dient, Qualität als Systemziel einzuführen und dauerhaft zu garantieren.

TQM wurde vor vielen Jahrzehnten in der japanischen Automobilindustrie entwickelt und schließlich zum Erfolgsmodell gemacht. Damit TQM erfolgreich ist, muss es von der Geschäftsleitung und allen Mitarbeitern unterstützt werden.

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