Die Digitec Galaxus AG ist der grösste Onlinehändler der Schweiz mit einem Umsatz von 2,2 Milliarden Franken im Jahr 2022. Das Unternehmen gehört zu 70 % der Migros und betreibt die beiden Onlineshops Digitec und Galaxus sowie zehn Digitec-Filialen in der Schweiz.

Geschichte

Gegründet wurde Digitec im April 2001 von den drei Jungunternehmern Oliver Nägeli (heute Oliver Herren), Florian Teuteberg und Marcel Dobler unter dem Namen Nägeli Trading & Co. in Form einer Kollektivgesellschaft. Am 13. Juni 2005 wurde die Kollektivgesellschaft in eine Aktiengesellschaft umgewandelt, das Unternehmen firmierte dann bis 2014 unter dem Namen Digitec AG (Eigenschreibweise: digitec AG mit kleinem d). Im Mai 2012 schaltete die Digitec AG den Onlineshop Galaxus auf, der auch weitere Sparten abseits von Elektronik-Artikeln anbietet. Die Firma reagierte damit auf die schwindenden Margen und ein geringes Marktwachstum im Elektronik-Handel und weitete das Sortiment auf Artikel des alltäglichen Gebrauchs aus. Im Juni 2012 erwarb die Migros für geschätzte 42 Millionen Franken eine 30-%-Beteiligung an Digitec, seit 2015 ist die Migros mit einem Anteil von 70 % Mehrheitsaktionär bei Galaxus AG.

Im August 2014 wurde ein Relaunch des Internetauftritts online geschaltet, welche zuvor als Digitec Beta eine öffentliche Testphase durchlief. Das zugrunde liegende ERP stellt dabei eine Eigenentwicklung dar. Vorgängig regelte eine stark modifizierte Access-Datenbank die Warenbewirtschaftung, diese stiess jedoch aufgrund des starken Wachstums an ihre Grenzen. Am 2. September 2014 änderte die Digitec AG den Namen in Galaxus (Schweiz) AG um und am 28. Juli 2015 dann in Digitec Galaxus AG, um die Zusammengehörigkeit der beiden Brands digitec und Galaxus zu verdeutlichen. Seit April 2017 setzt Digitec Galaxus als erster Schweizer Onlinehändler auf Gamification. Im August 2017 verlängerte Digitec Galaxus das Rückgaberecht von 14 auf 30 Tage. Im September 2017 schloss Digitec Galaxus den Ausbau seines Warenlagers ab.

Im November 2017 wurde bekannt, dass bei einem Datenleck Kundendaten entwendet wurden. Bei den potentiell betroffenen Daten handle es sich um Name, Geschlecht, Telefonnummer, Postanschrift und E-Mail-Adresse. Potenziell betroffen seien Digitec-Kundendaten von 2001 bis maximal Mitte 2014. Sicher seien keine Kreditkarten-Informationen abgegriffen worden und es wird auch davon ausgegangen, dass keine Login-Passwörter nach aussen gedrungen sind. Unklar ist, ob die Daten bei Digitec selber entwendet wurden oder bei einem oder mehreren Lieferanten, angeschlossenen Händlern oder Service-Centern. Weil diese Partner für ihre Dienstleistungen die genannten persönlichen Daten brauchen, kommen sie als Quelle ebenfalls in Frage. Dafür, dass nicht Digitec selbst das Leck war, spricht, dass sich lediglich rund 50 Betroffene beim Unternehmen gemeldet haben.

Im November 2017 lancierte das Unternehmen ein Re-Commerce-Feature: Neu können die Kunden ihre bei Digitec Galaxus gekauften Produkte auf Digitec Galaxus wieder zum Kauf anbieten. Seit Januar 2018 werden rund 24'000 Produkte aus dem Hause Globus auf galaxus.ch angeboten. Mit der neuen Globus-Abteilung überschreitet Galaxus erstmals die Grenze von einer Million Produkte. Ende April 2018 wurde ein EU-Hub in Weil am Rhein in Betrieb genommen. Dort werden nun die Auslandssendungen vollautomatisch gesammelt und verzollt, bevor sie zur Auslieferung weiter an Die Schweizerische Post übergeben werden.

2018 erfolgte der Markteintritt in Deutschland. Bereits 2017 kündigte das Unternehmen an, mit Galaxus nach Deutschland expandieren zu wollen. Mit dem Schritt will sich das Unternehmen auch den Zugang zum «Digitalen Binnenmarkt» sichern. Dazu hat es den Campus Fichtenhain in Krefeld–Fischeln als deutschen Logistikstandort ausgewählt. CEO Florian Teuteberg kündigte zum Eintritt in den deutschen Markt an, dass bei grossem Erfolg in Deutschland ebenfalls eine Expansion in andere europäische Länder im Raum stehe. Seit November 2018 ist auch Möbel Pfister mit einem Teil des Sortiments auf Galaxus.ch vertreten. Am 19. März 2019 gab Digitec Galaxus bekannt, dass ab sofort in den beiden Onlineshops digitec.ch und galaxus.ch auch mit Kryptowährungen bezahlt werden kann. Mit einem Umsatz von mehr als 100 Mio. Euro auf galaxus.de im Jahr 2021 wurde im selben Jahr nach Österreich expandiert. 2022 soll am Logistikstandort Krefeld ein neues Lager mit einer fast vervierfachten Lagerfläche bezogen werden. Im gleichen Jahr wurden in der Schweiz rund 200 Stellen abgebaut. 2023 erfolgte der Markteintritt in Frankreich, Italien, Belgien und den Niederlanden.

Filialen und Abholmöglichkeiten

Die Digitec Galaxus AG hat zehn Digitec-Filialen, die sich in Basel, Bern, Dietikon, Genf, Kriens, Lausanne, St. Gallen, Winterthur, Wohlen und Zürich befinden. Diese Shops dienen als Showrooms, als Verkaufs-, Beratungs- und Abholstellen sowie als Rückgabeort, z. B. bei Garantiefällen. Digitec Galaxus ist also kein reiner Onlinehändler. In der Branche spricht man von einer Multi- oder Omnichannel-Strategie.

Der Migros-Abhol-Service PickMup ist mit seinen mehreren hundert Standorten auch für Digitec- und Galaxus-Kunden verfügbar.

Am 21. November 2019 eröffnete in Langendorf die erste Digitec-Filiale in einem Einkaufszentrum der Migros, welche mangels Erfolg per Anfang 2021 wieder geschlossen wurde.

Logistik und Versand

Digitec Galaxus betreibt im aargauischen Wohlen ein eigenes Warenlager auf dem Gelände des früheren Stahlwerks Ferrowohlen. Im September 2017 wurde dieses Gebäude letztmals erweitert und im Zuge dessen teilweise automatisiert. Das Lager ist nun 46'500 Quadratmeter gross. Auf über 100 Kilometern Regallänge finden bis zu 1,5 Millionen Artikel Platz. In der Logistik arbeiten mehr als 300 Mitarbeiter (Stand: September 2017). Voraussichtlich Ende April 2020 soll in Wohlen ein neues, vollautomatisiertes Kleinteilelager in Betrieb gehen.

Für den Versand arbeitet Digitec Galaxus u. a. mit der Schweizerischen Post zusammen, die Produkte werden in die Schweiz und nach Liechtenstein geliefert. Auf dem ehemaligen Gelände der Papierfabrik Utzenstorf soll bis 2024 ein neues Versandzentrum gebaut werden. Im August 2022 wurde bekannt, dass Digitec Galaxus ab Herbst 2022 vermehrt mit Planzer Transport zusammenarbeiten will.

Für die im eigenen Warenlager vorrätigen Produkte gilt: Alle bis 19 Uhr eingehenden Bestellungen (Montag bis Freitag) werden noch am selben Tag versendet und treffen in aller Regel am Morgen des nächsten Tags an der Lieferadresse ein (ausser sonntags). Die Verfügbarkeiten sind bei jedem Produkt in Echtzeit ersichtlich. In der Stadt Zürich wurde Ende Januar 2020 Same Day Delivery eingeführt. Ab August 2023 wird die Same Day Delivery auf 60 % der Schweizer Haushalte ausgebaut.

Deutschland, Österreich, Frankreich und Italien werden vom Logistikzentrum in Krefeld beliefert.

Sortiment

Das Online-Warenhaus Galaxus bietet das Vollsortiment der Digitec Galaxus AG an, Digitec ist auf Elektronik spezialisiert. Galaxus bietet die Sparten «Haushalt», «Wohnen», «Do-It + Garten», «Sport» «Fashion», «Spielwaren», «Tierbedarf», «Baby + Mama», «Beauty + Gesundheit», «Erotik», «Uhren + Schmuck», «Büro», «Digital» und «Medien» an (Stand: Mai 2019). Insgesamt befanden sich per März 2018 mehr als 1,5 Millionen Produkte im Sortiment. Seit Ende Mai 2019 werden auch Autos zum Kauf sowie zur Miete angeboten. Im Juli 2019 ist Digitec Galaxus mit einem eigenen Handy-Abo in den Schweizer Mobilfunkmarkt eingestiegen.

Im Rahmen eines Marktplatz-Modells bieten seit Oktober 2016 auch externe Händler ihre Produkte via Galaxus an, so z. B. die damalige Migros-Tochter Magazine zum Globus. Vom Heimtierbedarf-Händler Qualipet sind inzwischen keine Produkte mehr verfügbar.

Marketing

Im Bereich Marketing bietet sich das Unternehmen für zielgerichtete Werbung, auch in Form von Paketbeilagen, an.

Einzelnachweise