Ärzte

Jameda bietet Praxisinhabern kostenpflichtige Werbeseiten, sogenannte Premiumeinträge, zur Darstellung ihrer medizinischen Leistungen und Dienste an. Es wird allen Ärzten, unabhängig von deren Kundenstatus, ein Schutz vor Schmähkritiken und Beleidigungen garantiert.

Zudem gibt jameda Studien und Umfragen in Auftrag, die z. B. den Stand der Digitalisierung in deutschen Arztpraxen oder das Arzt-Patienten-Verhältnis beleuchten.

Patienten

Patienten sollen per Suchfunktion einen für sie passenden Arzt finden. Jameda stellt ein Lexikon und einen Expertenratgeber zur Verfügung, die Informationen zu Gesundheitsthemen vermitteln. Zudem wird auf Jameda angeboten, in teilnehmenden Praxen Arzttermine online zu buchen und einen Arzt per Videosprechstunde zu konsultieren.

Patienten haben auf Jameda die Möglichkeit, die Einträge bzw. Merkmale der Ärzte hinsichtlich Leistungsspektrum, Infrastruktur, Praxisausstattung, Organisation, Verhalten, Erreichbarkeit, Kommunikation, Hygiene, Effizienz und weiterer Kriterien mittels eines vordefinierten Bewertungsschemas zu kommentieren. Dabei besteht kein Klarnamenszwang, d. h. die Bewertung kann pseudonym abgegeben werden. Zudem besteht die Möglichkeit, Erläuterungen in Form von Freitext zu hinterlassen. Die medizinische Fachkompetenz von Ärzten und die Qualität ärztlicher Leistungen kann nach Darstellung von Jameda damit aber nicht bewertet werden (Stand: Jahr 2013).

Gewerbliche Kunden

Es werden Werbeflächen für Banner- und Anzeigenwerbung in verschiedenen Bereichen des Portals für interessierte Unternehmen bereitgestellt.

Rechtliche Aspekte

Ein Urteil des OLG Frankfurt von 2012 im Rechtsstreit zwischen einer klagenden Ärztin und Jameda bestätigte den Grundsatz des Rechts auf freie Meinungsäußerung (Art. 5 Abs. 1 GG) auch innerhalb von Arztbewertungsportalen gegenüber Angehörigen von Heilberufen („Ich fühlte mich falsch behandelt....“). Danach müssen sich Ärzte eine Bewertung durch Patienten gefallen lassen, solange diese weder ehrenrührig noch falsch ist und keine unbewiesene Tatsachenbehauptung darstellt („Ich wurde falsch behandelt....“). Jedoch machte das Gericht ebenso klar, dass Meinungsäußerungen immer durch die subjektive Perspektive und ein persönliches Dafürhalten der bewertenden Person gekennzeichnet, und objektive und fachlich fundierte Beurteilungen damit nicht verbunden seien. Ferner unterstellte es dem Nutzer von Portalseiten eine Kenntnis dieses Sachverhaltes und verzichtete damit auf die Verpflichtung der Betreiber, jede einzelne Bewertung durch Patienten auch als solche explizit zu kennzeichnen und entsprechend auf die Subjektivität und Laienhaftigkeit der Aussagen hinzuweisen.

Nach einem Urteil des Bundesgerichtshofes (BGH Urt. v. 1. März 2016, Az.: VI ZR 34/15) kommt Betreibern von Online-Bewertungsportalen für Ärzte eine erhöhte Prüfungspflicht der Beiträge zu. Gestritten hatte ein Zahnarzt mit der Betreiberin der Internetseite, weil er meinte, die bewertete Behandlung habe nie stattgefunden. Jameda prüfte zwar die Bewertung durch Nachfrage bei dem betroffenen Nutzer, zeigte sich jedoch in der Folge nicht bereit, den Beitrag zu entfernen oder die Informationen, die die Behandlung belegen sollten, dem Arzt offenzulegen. Der BGH entschied daraufhin, dass jameda eine erhöhte Prüfungspflicht zukommt, wenn Beiträge von bewerteten Ärzten gerügt werden und dass die Informationen, soweit es nach § 12 Abs. 1 TMG zulässig ist, an den Arzt weitergegeben werden müssen.

Nach eigenen Angaben verfügt Jameda über ein mehrstufiges, teilautomatisiertes System zur Sicherstellung der Qualität der Patientenbewertungen (Stand 2013).